Política de Privacidad

4. Datos que Recopilamos

Dependiendo del servicio solicitado (diseño web, automatizaciones, bots de WhatsApp, tiendas online, cotizaciones, soporte), Novalux puede recopilar:

• Datos de identificación: nombre, razón social, número de identificación, representante legal.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección física.
• Datos comerciales y contractuales: información relacionada con pedidos, facturación, historial de servicios y pagos.
• Datos técnicos: registros de acceso, direcciones IP, identificadores de dispositivos y cookies cuando se accede al sitio web.
• Datos adicionales: cualquier otra información que el Titular proporcione voluntariamente para la prestación del servicio (archivos, textos, imágenes, logos, contraseñas de plataformas cuando sea necesario para el desarrollo del servicio).

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Contratación y ejecución de servicios (desarrollo web, automatizaciones, bots, tiendas online).
• Facturación, cobro y gestión administrativa y contable.
• Soporte técnico y atención al cliente.
• Envío de comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios contratados, novedades y actualizaciones únicamente cuando exista la base legal aplicable.
• Mejora de la plataforma y análisis de uso (telemetría, diagnóstico de errores y estadísticas).
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

6. Bases Legales para el Tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con fundamento en una o más de las siguientes bases:

• Consentimiento: cuando el Titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para finalidades específicas.
• Ejecución contractual: cuando el tratamiento es necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre el Titular y Novalux.
• Obligación legal: cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
• Intereses legítimos: para fines legítimos y lícitos perseguidos por Novalux, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del Titular.

7. Cookies y Tecnologías Similares

En nuestro sitio empleamos cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, de análisis y, cuando corresponda, publicitarias. El Titular puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración del navegador o mediante las herramientas que Novalux implemente en el sitio web.

Las cookies no suelen identificar personalmente al usuario y permiten mejorar la experiencia de navegación.

8. Transferencias y Comunicaciones a Terceros

Novalux podrá compartir datos con proveedores y aliados estratégicos que prestan servicios necesarios para la ejecución de los contratos (proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios de mensajería, herramientas analíticas), siempre con las garantías técnicas y contractuales adecuadas.

Cuando exista transferencia internacional de datos, Novalux velará por que se adopten medidas que garanticen un nivel de protección adecuado.

9. Plazo de Conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones contractuales y legales, y para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Los criterios para definir los plazos incluyen la naturaleza del dato, la finalidad de tratamiento y exigencias legales aplicables.

10. Medidas de Seguridad

Novalux implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta en internet.

11. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales reconocidos por la normativa pueden ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer los datos que tratamos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Oposición: Oponerse al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor cuando proceda.
• Revocatoria del consentimiento: Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en éste (sin afectar la licitud del tratamiento anterior a la revocatoria).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar su solicitud al correo admin@novalux.com.co indicando:

• Nombre completo del Titular y documento de identidad (o representación legal).
• Descripción clara de la solicitud y los datos objeto de la misma.
• Pruebas que acrediten la identidad del solicitante.
• Dirección o correo para recibir la respuesta.

Responderemos su petición en los términos y plazos que fija la normativa aplicable.

12. Reclamaciones ante Autoridades

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, podrá presentar una reclamación ante Novalux y, adicionalmente, ante la autoridad de protección de datos competente en Colombia.

13. Tratamiento de Datos de Menores

Novalux no requiere conscientemente datos personales de menores de edad para la prestación de sus servicios profesionales. Si se detecta la recolección inadvertida de datos de menores sin la debida autorización, se procederá a su eliminación salvo que exista una base legal que autorice su conservación.

14. Cambios en la Política

Novalux podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en nuestras prácticas o en la regulación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en el sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

15. Contacto